استعلام مدت گارانتی محصول
کد محصولی را که خریداری کرده‌اید وارد کنید تا مدت گارانتی هر بخش از محصول، تاریخ پایان و روزهای باقی‌مانده را ببینید.
شرایط گارانتی محصولات دارویت انرژی
دارویت انرژی با هدف ارائه محصولات مطمئن و خدمات پس از فروش شفاف، محصولات خود را مطابق شرایط مندرج در ضمانت‌نامه اختصاصی هر محصول پشتیبانی می‌کند.
مدت گارانتی محصولات دارویت انرژی
این جدول خلاصه‌ای از مدت گارانتی گروه‌های مختلف محصولات است و مطالعه شرایط عمومی گارانتی و دفترچه اختصاصی محصول پیش از نصب و استفاده الزامی است.
باتری وسایل نقلیه
- سل‌های باتری۳سال
- BMS و قطعات الکترونیکی داخلی۲۴ماه
- شارژر، کابل و تجهیزات جانبی۱۲ماه
ذخیره‌سازهای انرژی
- سل‌های باتری ذخیره انرژی۶سال
- BMS و قطعات الکترونیکی باتری۳سال
- اینورتر هیبریدی۱۸ماه
- کابل‌ها و تجهیزات جانبی همراه۱۲ماه
باتری‌های مخابراتی
- سل‌های باتری۶سال
- BMS و قطعات الکترونیکی داخلی۳سال
- تجهیزات جانبی و بخش‌های الکترونیکی کابینت Outdoor۱۸ماه
سل باتری
- سل‌های لیتیوم‌یون و لیتیوم آهن فسفات۱۲ماه
پک‌های باتری
- پک‌های تک‌سل و دوسل، مدار محافظ و اتصالات داخلی۱۲ماه
توضیحات
- مدت گارانتی براساس تاریخ درج‌شده در فاکتور فروش یا تاریخ نصب و راه‌اندازی ثبت‌شده، مطابق ضمانت‌نامه اختصاصی محصول، محاسبه می‌شود.
- مدت و محدوده گارانتی ممکن است براساس مدل، مشخصات فنی، نوع کاربرد و شرایط قرارداد متفاوت باشد. در صورت وجود تفاوت، ضمانت‌نامه و دفترچه همراه همان محصول ملاک عمل خواهد بود.
- گارانتی چندساله سل‌های باتری به معنای ثابت‌ماندن ظرفیت اولیه در تمام دوره نیست. کاهش تدریجی ظرفیت بر اثر عمر، تعداد چرخه، دما، عمق دشارژ و نحوه استفاده، بخشی از استهلاک طبیعی باتری است.
- گارانتی عملکرد سل براساس حداقل ظرفیت باقی‌مانده، سقف تعداد چرخه یا میزان انرژی عبوری تعیین‌شده در ضمانت‌نامه اختصاصی همان محصول بررسی می‌شود.
- گارانتی شامل ایرادهای ناشی از تولید، مونتاژ یا قطعات معیوب است. خسارت ناشی از نصب غیراستاندارد، استفاده نادرست، اضافه‌بار، شارژر ناسازگار، دست‌کاری محصول یا شرایط محیطی خارج از محدوده مجاز، مشمول خدمات رایگان گارانتی نخواهد بود.
- تعمیر یا تعویض قطعه موجب شروع مجدد مدت گارانتی نمی‌شود و محصول یا قطعه تعمیرشده تا پایان مدت باقی‌مانده گارانتی اولیه تحت پوشش خواهد بود، مگر اینکه در ضمانت‌نامه اختصاصی شرایط دیگری درج شده باشد.
شرایط عمومی گارانتی محصولات دارویت انرژی
شرایط حاضر، چارچوب عمومی گارانتی محصولات دارویت انرژی را مشخص می‌کند. مدت گارانتی، محدوده تعهدات، شرایط فنی و خدمات قابل ارائه برای هر محصول ممکن است متفاوت باشد و در صفحه محصول، فاکتور فروش، قرارداد، کارت گارانتی یا برگه مشخصات آن درج می‌شود.
در صورت وجود تفاوت میان این متن و شرایط اختصاصی یک محصول، مفاد ضمانت‌نامه اختصاصی همان محصول، با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، ملاک عمل خواهد بود.
۱شروع و مدت گارانتی
مدت گارانتی هر محصول براساس نوع، مدل، مشخصات فنی و شرایط فروش آن تعیین می‌شود.
تاریخ شروع گارانتی، مطابق شرایط اختصاصی محصول، یکی از موارد زیر خواهد بود:
- تاریخ صدور فاکتور فروش
- تاریخ تحویل محصول
- تاریخ نصب و راه‌اندازی ثبت‌شده توسط دارویت انرژی یا نماینده مجاز
در صورت تعیین‌نشدن تاریخ دیگری در ضمانت‌نامه اختصاصی، تاریخ فاکتور فروش به‌عنوان تاریخ شروع گارانتی در نظر گرفته می‌شود.
۲موارد تحت پوشش گارانتی
گارانتی شامل عیوب فنی یا نقص‌های ناشی از طراحی، تولید، مونتاژ یا قطعات محصول است؛ مشروط بر اینکه محصول در شرایط عادی، متناسب با کاربرد تعریف‌شده و مطابق دستورالعمل‌های دارویت انرژی استفاده شده باشد.
پس از بررسی کارشناسی و تأیید اینکه ایراد ایجادشده مشمول گارانتی است، دارویت انرژی متناسب با شرایط محصول نسبت به یکی از اقدامات زیر عمل خواهد کرد:
- تعمیر محصول
- تعمیر یا تعویض قطعه معیوب
- تعویض محصول در مواردی که تعمیر آن از نظر فنی امکان‌پذیر یا مقرون‌به‌صرفه نباشد
- ارائه راهکار مناسب مطابق شرایط اختصاصی محصول
تشخیص روش مناسب برای رفع ایراد، پس از بررسی کارشناسی و با رعایت تعهدات مندرج در ضمانت‌نامه و قوانین مربوط انجام می‌شود.
۳شرایط استفاده از خدمات گارانتی
استفاده از خدمات گارانتی منوط به رعایت شرایط زیر است:
- ارائه فاکتور فروش، کارت گارانتی یا اطلاعات معتبر خرید
- قابل شناسایی بودن شماره سریال و مشخصات محصول
- نصب و راه‌اندازی صحیح محصول مطابق دفترچه راهنما و الزامات فنی
- نصب توسط دارویت انرژی یا نصاب مورد تأیید، در محصولاتی که نصب تخصصی برای آن‌ها الزامی اعلام شده است
- استفاده از محصول در محدوده توان، ولتاژ، جریان، دما، رطوبت و شرایط محیطی مجاز
- استفاده از تجهیزات حفاظتی، کابل‌ها، اتصالات و متعلقات مناسب
- انجام سرویس‌ها و بازدیدهای دوره‌ای، در محصولاتی که نگهداری دوره‌ای برای آن‌ها الزامی است
- خودداری از بازکردن، تعمیر، تغییر یا دست‌کاری محصول توسط اشخاص غیرمجاز
۴موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر، مگر آنکه در ضمانت‌نامه اختصاصی محصول به شکل دیگری ذکر شده باشد، مشمول خدمات رایگان گارانتی نخواهند بود:
- نصب یا راه‌اندازی نادرست و خارج از دستورالعمل‌های فنی
- استفاده نادرست، غیرمتعارف یا خارج از کاربرد تعریف‌شده محصول
- اعمال بار بیشتر از توان یا ظرفیت مجاز دستگاه
- اتصال تجهیزات ناسازگار یا استفاده از کابل، فیوز، کلید حفاظتی و اتصالات نامناسب
- نوسانات شدید برق، افزایش یا کاهش غیرمجاز ولتاژ، اتصال کوتاه، اضافه‌بار، شوک الکتریکی یا صاعقه
- نفوذ آب، مایعات، گردوغبار یا مواد شیمیایی بیش از سطح حفاظت تعریف‌شده برای محصول
- آتش‌سوزی، سیل، زلزله، ضربه، سقوط، تصادف یا سایر حوادث خارج از کنترل
- استفاده یا نگهداری محصول در دما، رطوبت یا شرایط محیطی خارج از محدوده مجاز
- آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل یا جابه‌جایی نادرست پس از تحویل محصول
- تعمیر، بازکردن، تغییر مدار، تغییر نرم‌افزار یا دست‌کاری تنظیمات حفاظتی توسط اشخاص غیرمجاز
- مخدوش‌شدن، جداشدن یا تغییر شماره سریال، برچسب اصالت، پلمب یا علائم شناسایی محصول
- استفاده از قطعات، لوازم جانبی یا تجهیزات تأییدنشده
- استهلاک طبیعی، تغییرات ظاهری، خط‌وخش، تغییر رنگ یا فرسودگی ناشی از استفاده معمول
- بی‌توجهی به هشدارها، پیام‌های خطا یا الزامات سرویس و نگهداری
- خسارت ناشی از ادامه استفاده از محصول پس از مشاهده ایراد یا وضعیت غیرعادی
۵شرایط اختصاصی باتری‌های لیتیومی
کاهش تدریجی ظرفیت باتری در طول زمان و بر اثر تعداد چرخه‌های شارژ و دشارژ، دما، عمق تخلیه، جریان مصرفی و نحوه نگهداری، بخشی از ویژگی طبیعی باتری‌های لیتیومی است.
میزان ظرفیت تضمین‌شده، تعداد چرخه، عمق دشارژ مجاز و شرایط عملکرد باتری، تنها براساس مشخصات فنی و ضمانت‌نامه اختصاصی همان مدل تعیین می‌شود.
موارد زیر ممکن است موجب خروج باتری از پوشش گارانتی شوند:
- تخلیه بیش از حد یا نگهداری طولانی‌مدت باتری در حالت تخلیه‌شده
- شارژ با ولتاژ، جریان یا شارژر نامناسب
- استفاده خارج از محدوده دمایی تعیین‌شده
- اتصال معکوس قطب‌ها یا ایجاد اتصال کوتاه
- استفاده از تجهیزات ناسازگار با سیستم مدیریت باتری
- تغییر یا دست‌کاری تنظیمات حفاظتی BMS
- ترکیب باتری با مدل‌ها، ظرفیت‌ها یا فناوری‌های ناسازگار
- عدم رعایت دستورالعمل انبارداری و شارژ دوره‌ای
۶شرایط اختصاصی اینورترها و سیستم‌های ذخیره انرژی
در اینورترها و سیستم‌های ذخیره انرژی، رعایت توان نامی، توان لحظه‌ای، نوع بار، جریان راه‌اندازی تجهیزات، استاندارد سیم‌کشی و هماهنگی میان اینورتر، باتری و سایر تجهیزات الزامی است.
آسیب‌های ناشی از اضافه‌بار، اتصال مصرف‌کننده نامناسب، جریان راه‌اندازی بیش از ظرفیت، سیم‌کشی غیراستاندارد، نبود تجهیزات حفاظتی، اتصال نادرست پنل خورشیدی، اتصال نادرست برق شهر یا ژنراتور و موازی‌سازی تأییدنشده، مشمول گارانتی نخواهند بود.
هرگونه تغییر در تنظیمات اصلی دستگاه، به‌روزرسانی غیرمجاز نرم‌افزار، تغییر پارامترهای حفاظتی یا اتصال تجهیزات ارتباطی ناسازگار باید با تأیید دارویت انرژی انجام شود.
۷نحوه درخواست خدمات گارانتی
در صورت مشاهده ایراد، مشتری باید از ادامه استفاده‌ای که احتمال افزایش خسارت را ایجاد می‌کند خودداری کرده و موضوع را از طریق واحد خدمات پس از فروش دارویت انرژی اعلام کند.
برای بررسی درخواست، ارائه اطلاعات زیر ضروری است:
- نام و مشخصات خریدار
- مدل و شماره سریال محصول
- تاریخ و محل خرید
- شرح دقیق ایراد
- تصویر یا ویدئوی وضعیت دستگاه و پیام‌های خطا
- مشخصات تجهیزات متصل به دستگاه
- اطلاعات مربوط به نصب و راه‌اندازی
ممکن است پیش از ارسال محصول، عیب‌یابی اولیه به‌صورت تلفنی یا آنلاین انجام شود. در صورت نیاز، محصول برای بررسی تخصصی به مرکز خدمات دارویت انرژی یا نماینده مجاز ارجاع خواهد شد.
ارسال محصول باید پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش و با بسته‌بندی ایمن و مناسب انجام شود.
۸هزینه‌های خدمات
در صورتی که ایراد محصول مشمول گارانتی تشخیص داده شود، هزینه تعمیر و قطعات معیوب مطابق شرایط ضمانت‌نامه اختصاصی و مقررات مربوط دریافت نخواهد شد.
هزینه‌هایی مانند حمل‌ونقل، بازدید در محل، نصب مجدد، کابل‌کشی، تجهیزات جانبی، اقلام مصرفی یا خدمات خارج از محدوده گارانتی، براساس شرایط اختصاصی محصول و پس از اطلاع مشتری محاسبه خواهد شد.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود ایراد ایجادشده مشمول گارانتی نیست، هزینه عیب‌یابی، تعمیر، قطعات، حمل‌ونقل یا خدمات موردنیاز پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد.
۹تعمیر یا تعویض محصول
تعمیر یا تعویض قطعه باعث شروع مجدد مدت گارانتی محصول نمی‌شود، مگر اینکه در ضمانت‌نامه اختصاصی یا قوانین مربوط به شکل دیگری تعیین شده باشد.
مدت گارانتی قطعه یا دستگاه تعویض‌شده براساس مدت باقی‌مانده گارانتی محصول اولیه یا شرایط اعلام‌شده در گزارش خدمات تعیین خواهد شد.
قطعات معیوبی که در چارچوب گارانتی تعویض می‌شوند، پس از جایگزینی در اختیار دارویت انرژی قرار خواهند گرفت.
۱۰حدود تعهدات
گارانتی دارویت انرژی شامل رفع ایراد فنی محصول در محدوده شرایط اعلام‌شده است و به‌تنهایی به معنای تضمین برق بدون وقفه یا جبران خسارت‌های جانبی ناشی از توقف فعالیت، از دست رفتن درآمد، آسیب تجهیزات متصل یا قطعی برق نیست؛ مگر آنکه چنین تعهدی به‌صورت صریح در قرارداد پروژه یا ضمانت‌نامه اختصاصی محصول درج شده باشد یا قوانین لازم‌الاجرا حکم دیگری داشته باشند.
برای مصرف‌کننده‌های حساس و حیاتی، طراحی صحیح سیستم، پیش‌بینی ظرفیت مناسب، استفاده از تجهیزات حفاظتی و در نظر گرفتن راهکار پشتیبان توصیه می‌شود.
۱۱اعتبار اطلاعات و شرایط اختصاصی
مشخصات فنی، مدت گارانتی و شرایط ارائه خدمات هر محصول باید از صفحه رسمی محصول، فاکتور فروش، قرارداد یا ضمانت‌نامه صادرشده توسط دارویت انرژی بررسی شود.
اظهارات شفاهی، تبلیغات فروشندگان یا تعهداتی که در اسناد رسمی دارویت انرژی درج نشده باشند، مبنای ارائه خدمات گارانتی نخواهند بود؛ مگر اینکه به تأیید کتبی دارویت انرژی رسیده باشند.
شرایط گارانتی هر دسته محصول
دسته محصول خود را انتخاب کنید تا شرایط استفاده از گارانتی، موارد خارج از پوشش و مدارک لازم را ببینید.
شرایط اختصاصی گارانتی باتری و شارژر وسایل نقلیه
این شرایط شامل باتری‌ها و شارژرهای ارائه‌شده برای خودرو، موتورسیکلت برقی، لیفتراک، اسکرابر، ماشین گلف، پالت‌تراک، استاکر و سایر وسایل نقلیه یا تجهیزات برقی است.
گارانتی محصول شامل ایرادهای ناشی از نقص در مواد اولیه، تولید، مونتاژ، اتصالات داخلی، سیستم مدیریت باتری (BMS) و قطعات الکترونیکی شارژر است؛ مشروط بر اینکه محصول متناسب با کاربرد تعیین‌شده و مطابق مشخصات فنی و دفترچه راهنما استفاده شده باشد.
- سل‌های باتری: ۳ سال
- BMS و قطعات الکترونیکی: ۲۴ ماه
- شارژر، کابل و تجهیزات جانبی: ۱۲ ماه
شرایط استفاده از گارانتی
- نصب باتری باید با رعایت ولتاژ، توان، جریان موتور، جریان راه‌اندازی و مشخصات وسیله انجام شود.
- استفاده از شارژر سازگار با نوع باتری، ولتاژ، ظرفیت و پروفایل شارژ آن الزامی است.
- شارژر باید به برق ورودی استاندارد، سیستم ارت و تجهیزات حفاظتی مناسب متصل شود.
- کابل‌ها، فیوزها، سوکت‌ها و اتصالات باید متناسب با جریان مصرفی انتخاب و به‌درستی محکم شوند.
- باتری نباید برای کاربردی غیر از کاربرد ثبت‌شده یا وسیله‌ای با مشخصات متفاوت استفاده شود.
- در زمان توقف طولانی وسیله، الزامات شارژ دوره‌ای و شرایط انبارداری مندرج در دفترچه باید رعایت شود.
- هشدارها، خطاهای BMS و علائم غیرعادی باید در اولین فرصت به خدمات پس از فروش اعلام شوند.
موارد خارج از پوشش گارانتی
ایراد یا خسارت ناشی از موارد زیر مشمول خدمات رایگان گارانتی نخواهد بود:
- ضربه، سقوط، تصادف، سوراخ‌شدن، شکستگی، تغییر شکل یا آسیب فیزیکی
- نفوذ آب، رطوبت، گردوغبار یا مواد خورنده بیش از سطح حفاظت محصول
- اتصال کوتاه، اتصال معکوس قطب‌ها، کابل‌کشی غیراستاندارد یا اتصالات شل
- استفاده از شارژر ناسازگار یا تغییر تنظیمات شارژر و BMS بدون تأیید دارویت انرژی
- اعمال جریان یا بار بیشتر از محدوده مجاز باتری
- تخلیه عمیق، نگهداری طولانی در حالت تخلیه‌شده یا رعایت‌نکردن شارژ دوره‌ای
- استفاده در دمای غیرمجاز، تهویه نامناسب یا مجاورت با منبع حرارتی
- بازکردن باتری یا شارژر، تعمیر، تغییر سیم‌کشی یا دست‌کاری نرم‌افزاری توسط اشخاص غیرمجاز
- آسیب ناشی از نوسان برق، صاعقه، آتش‌سوزی، سیل یا سایر عوامل خارجی
کاهش ظرفیت و مسافت پیمایش
کاهش تدریجی ظرفیت باتری بر اثر عمر، تعداد چرخه، دما، عمق تخلیه و نوع استفاده، استهلاک طبیعی محسوب می‌شود. افت ظرفیت فقط زمانی مشمول گارانتی عملکرد خواهد بود که از حد تعیین‌شده در ضمانت‌نامه همان مدل بیشتر باشد. مسافت قابل پیمایش یا مدت کارکرد وسیله نیز به وزن، مسیر، دما، سرعت و شرایط استفاده وابسته است و مقدار ثابتی محسوب نمی‌شود.
مدارک لازم برای ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، ارائه شماره سریال، مدرک خرید، مشخصات وسیله و شارژر، تصویر محصول و در صورت امکان گزارش خطاها یا اطلاعات BMS ضروری است. مدت و جزئیات دقیق گارانتی مطابق کارت و دفترچه اختصاصی همان محصول تعیین می‌شود.
شرایط اختصاصی گارانتی سل‌های باتری
این شرایط شامل انواع سل‌های لیتیوم‌یون و لیتیوم آهن فسفات عرضه‌شده توسط دارویت انرژی است.
گارانتی سل شامل عیوب ناشی از تولید و مغایرت مشخصات اولیه سل با اطلاعات فنی اعلام‌شده است. ولتاژ، ظرفیت و مقاومت داخلی سل براساس روش آزمون، دما، جریان و شرایط استاندارد تعیین‌شده در دیتاشیت همان مدل بررسی می‌شود.
- سل‌های لیتیوم‌یون و لیتیوم آهن فسفات: ۱۲ ماه
شرایط استفاده از گارانتی
- سل‌ها باید پس از دریافت و پیش از مونتاژ، از نظر سلامت ظاهری، ولتاژ و در صورت نیاز مقاومت داخلی بررسی شوند.
- شماره بچ، برچسب، روکش و علائم شناسایی سل باید تا پایان بررسی گارانتی حفظ شود.
- طراحی و مونتاژ پک باید توسط فرد یا مجموعه دارای دانش فنی لازم انجام شود.
- استفاده از BMS یا مدار حفاظتی متناسب با نوع شیمیایی، تعداد سل و جریان سیستم الزامی است.
- سل‌های متصل در یک پک باید از نظر مدل، شیمی، ظرفیت، ولتاژ و شرایط عملکرد با یکدیگر سازگار باشند.
- شارژ و دشارژ باید در محدوده ولتاژ، جریان و دمای اعلام‌شده در دیتاشیت انجام شود.
- اتصال سل‌ها باید با روش مناسب، تجهیزات استاندارد و بدون انتقال حرارت مخرب به بدنه سل انجام شود.
- شرایط انبارداری، سطح شارژ مناسب و بازبینی دوره‌ای سل‌های انبارشده باید رعایت شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- اتصال کوتاه، اتصال معکوس، اضافه‌شارژ یا تخلیه بیش از حد مجاز
- استفاده بدون BMS یا مدار حفاظتی مناسب
- شارژ یا دشارژ با جریان، ولتاژ یا دمای خارج از محدوده مجاز
- آسیب ناشی از جوش‌کاری یا لحیم‌کاری نادرست و انتقال حرارت بیش از حد
- سوراخ‌شدن، له‌شدگی، ضربه، بادکردگی ناشی از استفاده نادرست یا آسیب به روکش سل
- ترکیب سل‌های متفاوت، فرسوده و نو یا سل‌های دارای ظرفیت و مقاومت داخلی نامتناسب
- نفوذ آب، آلودگی، خوردگی یا نگهداری در محیط نامناسب
- استفاده از سل در کاربردی خارج از مشخصات فنی اعلام‌شده
- ازبین‌رفتن امکان شناسایی سل پس از مونتاژ یا مخدوش‌شدن شماره بچ و برچسب محصول
- ایراد ناشی از طراحی نامناسب پک، انتخاب اشتباه BMS، شارژر، سیم، فیوز یا سیستم خنک‌کاری
ظرفیت و عمر سل
ظرفیت و تعداد چرخه اعلام‌شده برای سل، تحت شرایط مشخص آزمایشگاهی اندازه‌گیری می‌شود و تضمین ثابت برای تمام کاربردها نیست. عمر واقعی سل به دما، جریان، عمق دشارژ، روش شارژ و طراحی پک وابسته است.
مسئولیت طراحی پک
مسئولیت طراحی پک، انتخاب تجهیزات حفاظتی و تأیید ایمنی محصول نهایی بر عهده سازنده یا مونتاژکننده پک است. در صورت مشاهده سل متورم، نشتی‌دار یا آسیب‌دیده، از استفاده یا ارسال آن بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش خودداری شود.
مدت و شرایط دقیق
مدت و شرایط دقیق گارانتی براساس مدل سل، فاکتور فروش و ضمانت‌نامه اختصاصی آن تعیین می‌شود.
شرایط اختصاصی گارانتی پک‌های باتری تک‌سل و دوسل
این شرایط شامل پک‌های تک‌سل، دوسل و پک‌های کوچک استاندارد یا سفارشی تولیدشده توسط دارویت انرژی است.
گارانتی شامل ایرادهای ناشی از سل، اتصالات جوش‌شده، مدار محافظ، BMS، سیم، سوکت و مونتاژ پک است؛ مشروط بر اینکه پک در دستگاه تعیین‌شده و مطابق ولتاژ، جریان و شرایط فنی ثبت‌شده استفاده شده باشد.
- پک‌های تک‌سل و دوسل، مدار محافظ و اتصالات داخلی: ۱۲ ماه
شرایط استفاده از گارانتی
- پک باید فقط در دستگاه یا کاربردی استفاده شود که هنگام سفارش یا فروش برای آن تعیین شده است.
- ولتاژ، جریان مصرفی و جریان لحظه‌ای دستگاه نباید از محدوده مجاز پک بیشتر باشد.
- استفاده از شارژر سازگار با نوع باتری و مشخصات درج‌شده روی محصول الزامی است.
- قطب مثبت و منفی، نوع سوکت و نحوه اتصال باید پیش از نصب بررسی شود.
- پک باید در محل مناسب و دور از فشار، اجسام تیز، حرارت، رطوبت و قطعات متحرک نصب شود.
- در صورت استفاده‌نکردن طولانی، شرایط شارژ و انبارداری اعلام‌شده در دفترچه رعایت شود.
- هرگونه تغییر در دستگاه مصرف‌کننده که موجب افزایش جریان یا تغییر شرایط شارژ شود باید پیش از استفاده با دارویت انرژی هماهنگ شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- استفاده از شارژر یا منبع تغذیه نامناسب
- اتصال معکوس سوکت یا تغییر قطب‌بندی سیم‌ها
- بریدن، تعویض یا افزایش طول سیم و تغییر سوکت بدون تأیید
- اتصال کوتاه، اضافه‌بار یا جریان راه‌اندازی بیشتر از ظرفیت پک
- استفاده در دستگاه معیوب یا دستگاهی با جریان مصرفی غیرمتعارف
- آسیب، سوختگی یا بادکردگی ناشی از حرارت، رطوبت، ضربه، فشار یا سوراخ‌شدن
- تخلیه عمیق یا نگهداری طولانی پک در حالت کاملاً تخلیه‌شده
- بازکردن روکش، تغییر مدار محافظ، تعویض سل یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز
- استفاده خارج از دما، ولتاژ یا جریان مجاز
- آسیب ناشی از نصب نامناسب یا تماس پک با بخش‌های داغ و متحرک دستگاه
پک‌های سفارشی
در پک‌های سفارشی، مشخصات مورد تأیید مشتری شامل ولتاژ، ظرفیت، جریان، ابعاد، سوکت و کاربرد، مبنای گارانتی خواهد بود. استفاده از پک در کاربردی متفاوت یا تغییر مشخصات دستگاه بدون تأیید کتبی ممکن است موجب خروج خسارت ایجادشده از پوشش گارانتی شود.
کاهش ظرفیت
کاهش تدریجی ظرفیت در طول زمان طبیعی است. افت ظرفیت زمانی مشمول گارانتی خواهد بود که از حد تعیین‌شده برای همان مدل بیشتر باشد و بررسی فنی، استفاده صحیح از پک و شارژر را تأیید کند.
مدارک لازم برای بررسی گارانتی
برای بررسی گارانتی، ارائه شماره سریال یا مشخصات تولید، مدرک خرید، تصویر پک، نوع دستگاه و مشخصات شارژر ضروری است.
شرایط اختصاصی گارانتی سیستم‌های ذخیره‌ساز انرژی
این شرایط شامل اینورترهای هیبریدی، باتری‌های ذخیره انرژی، BMS، تجهیزات کنترلی و متعلقات ارائه‌شده در سیستم‌های ذخیره‌ساز انرژی دارویت است.
مدت گارانتی اینورتر، سل‌های باتری، BMS و سایر قطعات الکترونیکی ممکن است متفاوت باشد و به‌صورت جداگانه در ضمانت‌نامه، پیشنهاد فروش یا قرارداد پروژه درج می‌شود.
گارانتی شامل عیوب ناشی از تولید، مونتاژ و قطعات داخلی است؛ مشروط بر اینکه طراحی، نصب و بهره‌برداری سیستم مطابق مشخصات فنی و دستورالعمل‌های دارویت انرژی انجام شده باشد.
- سل‌های باتری ذخیره انرژی: ۶ سال
- BMS و قطعات الکترونیکی باتری: ۳ سال
- اینورتر هیبریدی: ۱۸ ماه
- کابل‌ها و تجهیزات جانبی همراه: ۱۲ ماه
شرایط استفاده از گارانتی
- ظرفیت سیستم باید براساس فهرست مصرف‌کننده‌ها، توان دائم و جریان راه‌اندازی تجهیزات انتخاب شود.
- نصب و راه‌اندازی باید توسط دارویت انرژی یا نصاب مورد تأیید انجام شود، هرجا که نصب تخصصی الزامی اعلام شده باشد.
- استفاده از ارت، فیوز، کلید حفاظتی، حفاظت اضافه‌جریان و اضافه‌ولتاژ و کابل مناسب الزامی است.
- ورودی برق شهر، ژنراتور و پنل خورشیدی باید در محدوده مجاز دستگاه باشد.
- باتری و اینورتر باید از نظر ولتاژ، جریان و پروتکل ارتباطی با یکدیگر سازگار باشند.
- تهویه، فاصله نصب، دما، رطوبت و درجه حفاظت محیط باید مطابق دفترچه رعایت شود.
- توسعه، موازی‌سازی یا اضافه‌کردن باتری و اینورتر باید با تأیید دارویت انرژی انجام شود.
- گزارش نصب، تنظیمات اولیه و شماره سریال اجزای سیستم باید ثبت و نگهداری شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- اضافه‌بار، اتصال کوتاه یا جریان راه‌اندازی بیش از ظرفیت اینورتر
- اتصال اشتباه فاز، نول، ورودی و خروجی AC یا قطب‌های DC
- ولتاژ بیش از حد پنل خورشیدی یا اتصال آرایه نامتناسب
- استفاده از باتری، اینورتر یا پروتکل ارتباطی ناسازگار
- نوسان شدید برق، صاعقه یا اضافه‌ولتاژ در نبود تجهیزات حفاظتی مناسب
- سیم‌کشی غیراستاندارد، ارت نامناسب، کابل ناکافی یا اتصالات شل
- تغییر تنظیمات حفاظتی، نرم‌افزار یا Firmware بدون تأیید
- بازکردن، تعمیر یا تغییر دستگاه توسط اشخاص غیرمجاز
- نفوذ آب، گردوغبار، حرارت یا رطوبت بیش از محدوده تعریف‌شده
- تخلیه عمیق، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از محدوده مجاز باتری
- ترکیب باتری‌های ناسازگار یا توسعه سیستم بدون بررسی فنی
افت ظرفیت باتری
افت طبیعی ظرفیت باتری در طول زمان و پایان عمر چرخه‌ای، نقص تولید محسوب نمی‌شود. گارانتی عملکرد باتری براساس حد ظرفیت باقی‌مانده، مدت یا انرژی عبوری تعیین‌شده در ضمانت‌نامه همان مدل بررسی خواهد شد.
مدت برق‌دهی
مدت برق‌دهی سیستم به بار مصرفی، دما، وضعیت باتری و نحوه استفاده وابسته است و مقدار اعلام‌شده در پیشنهاد فروش، برآورد فنی براساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری است.
مدارک لازم برای ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، ارائه کد خطا، تصویر نمایشگر، شماره سریال تجهیزات، گزارش نصب، مشخصات بار و در صورت امکان سوابق عملکرد سیستم ضروری است.
شرایط اختصاصی گارانتی باتری‌های مخابراتی
این شرایط شامل باتری‌های مخابراتی رک‌مونت، مدل‌های نصب‌شده در کابینت‌های داخلی یا Outdoor و باتری‌های سفارشی سامانه‌های مخابراتی است.
گارانتی شامل عیوب ناشی از سل، مونتاژ، اتصالات داخلی، سیستم مدیریت باتری، مدارهای حفاظتی و قطعات الکترونیکی است؛ مشروط بر اینکه باتری مطابق مشخصات فنی و شرایط سایت نصب و بهره‌برداری شده باشد.
- سل‌های باتری: ۶ سال
- BMS و قطعات الکترونیکی داخلی: ۳ سال
- تجهیزات جانبی و الکترونیک کابینت Outdoor: ۱۸ ماه
شرایط استفاده از گارانتی
- باتری باید با رکتیفایر، شارژر و سیستم برق DC سازگار باشد.
- ولتاژ شارژ، جریان شارژ، ولتاژ قطع بار و سایر تنظیمات باید مطابق مشخصات باتری انجام شود.
- نصب در رک یا کابینت باید با تحمل وزن مناسب، جریان هوای کافی و فاصله‌های تعیین‌شده انجام شود.
- کابل، باس‌بار، فیوز، کلید حفاظتی و اتصالات باید متناسب با جریان سیستم انتخاب و محکم شوند.
- اتصال ارت و حفاظت‌های الکتریکی سایت باید مطابق الزامات فنی اجرا شود.
- ارتباط CAN، RS485 یا سایر پروتکل‌ها باید مطابق نقشه و تنظیمات اعلام‌شده برقرار شود.
- اتصال موازی باتری‌ها تنها با مدل‌ها و نسخه‌های سازگار و پس از تأیید دارویت انرژی انجام شود.
- دما، رطوبت، وضعیت شارژ، تعداد چرخه‌ها و هشدارهای باتری باید به‌صورت دوره‌ای بررسی و ثبت شوند.
- در مدل‌های Outdoor، سلامت کابینت، آب‌بندی، تهویه و سیستم کنترل دما باید حفظ شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- تنظیم نادرست رکتیفایر یا اعمال ولتاژ و جریان خارج از محدوده مجاز
- اتصال کوتاه، قطب‌بندی معکوس، کابل یا باس‌بار نامناسب
- تهویه ناکافی، دمای غیرمجاز یا خرابی سیستم سرمایش کابینت
- نفوذ آب، رطوبت، گردوغبار، گاز خورنده یا آلودگی بیش از درجه حفاظت محصول
- بازماندن درِ کابینت Outdoor، خرابی آب‌بندی یا تغییر غیراصولی کابینت
- تخلیه عمیق و شارژنشدن باتری در مهلت تعیین‌شده
- نادیده‌گرفتن هشدارهای BMS، افزایش دما یا سایر وضعیت‌های غیرعادی
- تغییر تنظیمات، Firmware، مدارهای حفاظتی یا پروتکل ارتباطی بدون تأیید
- بازکردن، تعمیر، جابه‌جایی یا تغییر اتصالات توسط اشخاص غیرمجاز
- سرقت، تخریب، ضربه، آتش‌سوزی، صاعقه، سیل یا سایر عوامل خارجی
- اضافه‌کردن باتری‌های فرسوده، متفاوت یا ناسازگار به مجموعه موجود
برق پشتیبان و کاهش ظرفیت
مدت برق پشتیبان به ظرفیت واقعی باتری، بار سایت، دما، وضعیت شارژ و عمر باتری وابسته است. کاهش طبیعی ظرفیت در طول زمان مشمول گارانتی نیست، مگر اینکه ظرفیت اندازه‌گیری‌شده از حد تضمین‌شده در ضمانت‌نامه اختصاصی کمتر باشد.
مدارک لازم برای بررسی گارانتی
برای بررسی گارانتی، ارائه شماره سریال، اطلاعات سایت، مدل رکتیفایر، تنظیمات شارژ، سوابق هشدارها، دما و گزارش BMS ضروری است. مدت و اجزای تحت پوشش مطابق ضمانت‌نامه همان مدل تعیین می‌شود.